Toegankelijkheidsonderzoek App-Direkt

Als je gaat beginnen met activeren, word je eerst gepresenteerd met de gebruikersvoorwaarden van de app. Het stuk tekst onder de kop "Gebruik App-Direkt veilig" wordt echter als één blok tekst voorgelezen. Dat betekent dat mensen niet één zin kunnen laten herhalen; ze moeten dan het hele stuk tekst laten herhalen.

Dit komt ook voor als je geboorteverlof gaat aanvragen, in het scherm "Aanvragen".

Als je gaat beginnen met activeren, word je eerst gepresenteerd met de gebruikersvoorwaarden van de app. Onder de kop "Gebruik App-Direkt veilig" komt een opsomming voor. Deze is niet opgemaakt als een lijst en wordt ook niet als lijst voorgelezen door VoiceOver of TalkBack. Hierdoor vallen structuur en semantiek weg.

Dit komt ook voor bij "Vergoeding bij hybride werken".

In het scherm "Verlof" komen koppen voor (bijv. "Verloftegoeden" en "Verlofregistraties") die niet als zodanig worden voorgelezen door TalkBack. Structuur en semantiek zijn belangrijk voor mensen die een schermlezer gebruiken. Als dat ontbreekt, kunnen zij zich moeilijker een beeld vormen van de structuur en opzet van de app. Bij IKB geldt hetzelfde voor "Te besteden budget..." en "Mijn uitgaven".

Bij stap 1 van het aanvragen van geboorteverlof (de voorwaarden) worden bij het blok "Voorwaarden" extra karakters voorgelezen door TalkBack: ^VVoorwaarden ^n^n^ Het kind [...]. Visueel zijn die niet te zien. Dit kan verwarrend zijn voor mensen die een schermlezer gebruiken.

In de app kun je op elk scherm achter de titel/kop een tooltip vinden die een scherm met meer informatie opent. Deze zijn overal bedienbaar en gelabeld. De inhoud wordt echter als één blok voorgelezen. Dat betekent dat mensen niet één zin kunnen laten herhalen; ze moeten dan het hele stuk tekst laten herhalen. Ook worden koppen en links niet als zodanig voorgelezen, waardoor structuur en semantiek ontbreken.

In de iOS app komen schermen voor waar visueel koppen aanwezig zijn, maar ze zijn niet zo aangeduid. VoiceOver zal dus niet voorlezen dat er koppen aanwezig zijn. Hierdoor valt er structuur weg voor mensen die een schermlezer gebruiken.

In de Android-app komen schermen voor waar visueel koppen aanwezig zijn, maar ze zijn niet zo aangeduid. TalkBack zal dus niet voorlezen dat er koppen aanwezig zijn. Hierdoor valt er structuur weg voor mensen die een schermlezer gebruiken. Bijvoorbeeld de tekst "Thuiswerken" onder het "i"-knopje naast de titel "Vergoeding bij hybride werken".

Op het IKB scherm staat onder "Mijn uitgaven" > "Aankomend" een tabel van uitgaven. Deze is niet als tabel opgemaakt. Hierdoor gaat alle structuur en semantiek voor iemand die een schermlezer gebruikt verloren.

Onder Hybride werken staat op het eerste scherm een tekst "Hier declareer je vergoedingen...". Wanneer je de knop "Volgende" activeert kom je op een ander scherm dat deze tekst niet bevat. De tekst van het eerste scherm wordt echter door de schermlezer voorgelezen.

Onder Hybride werken staan op het scherm "stap 1" onder "Incidentele reiskosten" verschillende trajecten. Er is een knop voor meer informatie (icoon met drie puntjes). Wanneer een gebruiker deze activeert, is te horen: "woon werkverkeer geen label". De tekst "geen label" is visueel niet aanwezig en kan verwarrend zijn.

Bij het aanvragen van een vergoeding voor hybride werken is het proces opgedeeld in 2 stappen (dag opgeven en alles bevestigen). De tekst "Stap 1 van 2" (of 2 van 2) op het scherm krijgt geen focus en wordt niet voorgelezen door VoiceOver. Hierdoor valt de volgorde en structuur weg.

Bij het registreren van verlof, als men een datum gaat kiezen, komt men in een kalenderweergave. Al bestaand verlof wordt aangegeven in de kalender en onder de kalender is een legenda aanwezig. Als men VoiceOver inschakelt en door de kalender navigeert, wordt bij bestaand verlof niet gemeld om welk type verlof het gaat. Er wordt alleen gemeld dat er al een registratie op die dag is. Iemand die afhankelijk is van een schermlezer weet dus niet om welk type verlof het op die dag gaat.

Bij gebruik van een extern Bluetooth-toetsenbord is de focus in de Android- en iOS-app niet voldoende zichtbaar. Er wordt gesteund op een kleurwijziging die te subtiel is voor slechtzienden en kleurenblinden.

Als op iOS grotere tekst wordt ingesteld, past de app zich daarop aan. Er valt echter tekst op knoppen voor de helft weg en ook tekst op schermen valt weg, bijvoorbeeld het aantal uur aan openstaand verlof in het scherm "Verlof". Als tekst vergroot wordt, mag er niets wegvallen aan content of functionaliteit; als dat wel gebeurt, heeft dat impact op slechtzienden.

Als je gaat beginnen met activeren, word je eerst gepresenteerd met de gebruikersvoorwaarden van de app. In de gebruikersvoorwaarden staan twee links. Beide links zijn met VoiceOver of TalkBack niet bereikbaar en bedienbaar.

Bij het aanvragen van geboorteverlof dient er nog een kind aangemaakt te worden als dat nog niet is gebeurd. Bij het aanmaken van een kind dient een geboortedatum opgegeven te worden. Hiervoor opent een scherm "Datum kiezen" met een kalenderweergave. Met een extern Bluetooth-toetsenbord kan men een datum kiezen, maar op Android kan men de knop "bevestigen" niet bereiken en gebruiken. Iemand die een toetsenbord gebruikt, kan dus niet verder.

Dit komt ook voor bij het kiezen van een datum bij verlof registreren en bij hybride werken.

Met een extern Bluetooth-toetsenbord aangesloten kan men met de tabtoets het menu onder in het scherm niet bereiken en bedienen als men op het homescherm of verlofscherm zit. Dit heeft impact op mensen die voor navigatie een toetsenbord gebruiken.

In de app kun je op elk scherm achter de titel/kop een tooltip vinden die een scherm met meer informatie opent. Deze zijn overal bedienbaar en gelabeld. De inhoud wordt echter als één blok voorgelezen. Als er links aanwezig zijn, kunnen deze geen focus krijgen en niet bediend worden.

Op iOS kunnen de links ook niet bediend worden met een extern toetsenbord.

In het scherm Persoonsgegevens kun je via "wijzigen" diverse gegevens aanpassen. De knop Wijzigen om de naam aan te passen is echter niet bereikbaar met een extern Bluetooth-toetsenbord. Mensen die afhankelijk zijn van een toetsenbord kunnen hierdoor hun naam niet aanpassen.

Op het homescherm en het verlofscherm op Android komt naast de titel van het scherm een tooltip voor. Deze is met een extern Bluetooth-toetsenbord niet te bereiken en te bedienen. Dat heeft impact op mensen die afhankelijk zijn van een toetsenbord.

Onder Hybride werken staan op het scherm "stap 1" onder "Incidentele reiskosten" verschillende trajecten. Er is een knop voor meer informatie (icoon met drie puntjes). Die knop is met VoiceOver niet bereikbaar en bedienbaar. Informatie onder die knop is daardoor niet beschikbaar voor blinden en slechtzienden.

Af en toe verschijnt een melding: "Als je niets doet word je automatisch uitgelogd over 60 seconden. Klik op het scherm om in de app te blijven", met een knop "In de app blijven". De duur hiervan is niet aanpasbaar en het activeren van de knop "In de app blijven" lijkt geen effect te hebben. Klikken op het scherm heeft ook geen effect.

In het scherm met je persoonsgegevens krijgt de kop "Burgerlijke staat" focus met TalkBack ingeschakeld. De verwachting is dat daarna de knop om te wijzigen focus krijgt. De focus gaat echter eerst naar de geboortedatum en geboorteplaats; pas daarna krijgt de knop om de burgerlijke staat te wijzigen focus. Hetzelfde gebeurt bij telefoonnummer zakelijk en telefoonnummer privé. Dit is verwarrend en heeft impact op mensen die schermlezers gebruiken.

Bij het aanvragen van geboorteverlof dient er nog een kind aangemaakt te worden als dat nog niet is gebeurd. Bij het aanmaken van een kind dient een geboortedatum opgegeven te worden. Hiervoor opent er een scherm "Datum kiezen" met een kalenderweergave. Met het tabben door het scherm met een extern Bluetooth-toetsenbord krijgen ook inactieve dagen (die niet gekozen kunnen worden) focus met het toetsenbord. Dit is verwarrend voor iemand die navigeert met het toetsenbord.

Op iOS ontvangen de inactieve dagen focus met zowel VoiceOver als een extern toetsenbord.

Op het homescherm is een blok "Nog 10 dagen tot je volgende verlof" aanwezig. Op iOS krijgt dit blok dubbel focus met VoiceOver. Dat kan verwarrend zijn voor mensen die afhankelijk zijn van een schermlezer.

Op Android krijgen de tooltips die naast de titel van het scherm staan niet als een van de eerste items focus. De focus gaat direct naar een interactief item toe in de inhoud van het scherm. Als je terug tabt, krijgt de tooltip wel focus en is deze te bedienen. Dit is verwarrend voor mensen die afhankelijk zijn van een toetsenbord.

Op het activatiestartscherm staat de kop "App-Direkt, overal geregeld". De schermlezer leest echter voor: "Welkom in App-Direkt". Er mag niet afgeweken worden van wat er visueel te zien is, anders is dat verwarrend voor gebruikers.

Dit komt ook voor bij alle schermen, ook op iOS.

In het instellingenscherm kan men aangeven welke dagen thuiswerkdagen zijn door het in- of uitschakelen van een schakelaar. De schakelaar krijgt met een extern Bluetooth-toetsenbord geen visuele focusindicator. Mensen kunnen dus niet zien waar ze zich in de app bevinden als ze een toetsenbord gebruiken voor navigatie.

In stap 1 van het aanvragen van geboorteverlof dient de aanvrager aan te vinken dat hij/zij voldoet aan de voorwaarden. De checkbox heeft echter geen label. Hierdoor ontgaat het doel en de context ervan voor mensen die een schermlezer gebruiken.

Dit komt ook voor als je er bij IKB voor kiest om te laten uitbetalen.

Bij IKB-budget uitbetalen verschijnt na het kiezen van een maand een invoerveld met het label "Welk bedrag wil je laten uitbetalen?". Ernaast staan een euroteken en de tekst "Maximaal €[bedrag]". Het euroteken en de maximale waarde worden niet voorgelezen bij gebruik van TalkBack.

Op het IKB-scherm staat onder "Mijn uitgaven" > "Aankomend" een tabel van uitgaven. Deze is niet als tabel opgemaakt. Elke regel is een knop zonder functie. Als schermlezergebruiker hoor je bijvoorbeeld: "Bedrijfsfitness, juli 2026, het tegoed is 10 euro, knop, druk op alt plus enter om te activeren". Omdat de knop geen functie heeft, is dit verwarrend. Ook is de instructie om alt + enter te gebruiken niet uitvoerbaar op een mobiel apparaat met een schermlezer ingeschakeld.

Als je persoonsgegevens bewerkt en daarna opslaat, ga je terug naar je persoonsgegevens en verschijnt er een melding dat de gegevens succesvol zijn opgeslagen. De melding wordt niet direct voorgelezen door TalkBack of VoiceOver, waardoor deze gemist kan worden. Dit heeft impact op gebruikers met een schermlezer.